Voor de klant in de regio van Den Haag zijn wij op zoek naar een Servicedesk Medewerker 2e Lijn
๐๐ผ๐ฐ๐ฎ๐๐ถ๐ฒ: regio Den Haag
๐จ๐๐ฟ๐๐ฎ๐ฟ๐ถ๐ฒ๐ณ: 50 – 55
๐จ๐ฟ๐ฒ๐ป/๐๐ฒ๐ฒ๐ธ: 36 uur per week
๐ฆ๐๐ฎ๐ฟ๐๐ฑ๐ฎ๐๐๐บ: z.s.m.
๐ฃ๐ฒ๐ฟ๐ถ๐ผ๐ฑ๐ฒ: 3 maanden met grote kans op verlenging
๐๐ผ๐ป๐๐ฟ๐ฎ๐ฐ๐-๐๐๐ฝ๐ฒ: Detachering via Prodicom / niet geschikt voor ZZP, wรฉl bieden wij een Wet DBA-proof verloningsconstructie aan (Payroll)
๐-๐บ๐ฎ๐ถ๐น: gvanrijssel@prodicom.nl
Voor een innovatieve en maatschappelijk betrokken overheidsorganisatie in de regio Zuid-Holland zoeken wij een ervaren Servicedesk Medewerker 2e lijn. Je komt terecht in een moderne, dynamische werkomgeving met focus op professionaliteit, samenwerking en ontwikkeling. Binnen deze organisatie is volop ruimte voor initiatief en groei.
Het team ICT & Automatisering (I&A) ondersteunt zowel de interne organisatie als een samenwerkende gemeente en werkt aan diverse uitdagende IT-trajecten, waaronder de migratie naar Microsoft Azure.
De Servicedesk vormt het eerste aanspreekpunt voor IT-vragen vanuit de organisatie. Complexere vraagstukken worden opgepakt door de backoffice, waar jij onderdeel van uitmaakt. Hier beheer je de ICT-infrastructuur, werk je aan optimalisaties en lever je een belangrijke bijdrage aan de continuรฏteit en ontwikkeling van de systemen. Je komt terecht in een hecht team van specialisten, waaronder systeembeheerders, applicatiebeheerders, architecten en projectleiders.
In deze functie ben je verantwoordelijk voor:
Als Servicedesk Medewerker 2e lijn ben je hรฉt eerste aanspreekpunt binnen de backoffice. Je bent verantwoordelijk voor:
- Het analyseren en oplossen van meldingen en incidenten op de centrale infrastructuur;
- Het uitvoeren van updates, aanpassingen en installaties binnen het kader van het programma Eigentijdse ICT;
- Proactieve monitoring en beheer van systemen op performance, beschikbaarheid en capaciteit;
- Ondersteuning bij vervangingstrajecten en migraties naar Microsoft Azure;
- Het schrijven van duidelijke werkinstructies;
- Werken volgens ITIL-processen en gebruik van TopDesk als registratietool.
Functie eisen:
- Je hebt een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT;
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als Servicedesk medewerker 2e lijn;
- Je bent bereid om buiten reguliere werktijden bereikbaar te zijn/werken.
Gunningscriteria (weging):
Jouw profiel wordt beoordeeld op de volgende aspecten:
- Minimaal 5 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk medewerker;
- Minimaal 3 jaar ervaring met het schrijven van werkinstructies;
- Minimaal 3 jaar ervaring met TopDesk;
- Ervaring met Active Directory, Exchange, Office 365 en Windows 11;
- Ervaring met profielresets via Register Editor en inspoelen van laptops;
- Ervaring met Microsoft Intune in de afgelopen 5 jaar.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een proactieve houding
Ben jij op korte termijn inzetbaar en heb je interesse in deze opdracht laat dan nu je CV en telefoonnummer achter via onze site om in aanmerking te komen voor deze rol. Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling.ย Mocht je na 2 werkdagen nogย niets vernomen hebben, dan is er mogelijk iets fout gegaan en verzoeken je direct te bellen.
Let op: omdat kwaliteit bij ons voorop staat vragen wij altijd om extra informatie en vragen wij ook omย referenties. Hou hier s.v.p. rekening mee als je solliciteert. Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV en een korte motivatie op de opdracht.