Voor onze klant in de Randstad (hybride) zijn wij op zoek naar een Senior Service Manager
Locatie: regio Randstad (hybride)
Uurtarief: n.o.t.k. € 85 – € 90
Uren/week: 32 – 40
Startdatum: 18-9-2023, mogelijkheid om uren op te bouwen
Periode: 6 maanden + optie op verlenging
Contract-type: Freelancer / Detachering via Prodicom
E-mail: gvanrijssel@prodicom.nl
Mobiel: +31 (0)6 28 45 09 10
Deadline aanbieden: 8-9-2023
Als Senior Service Manager ben je verantwoordelijk voor het beheer van complexe serviceovereenkomsten en draag je bij aan het succes van onze klanten en de bedrijfsresultaten. Je speelt een cruciale rol in het verwerven van nieuwe klanten en het uitbreiden van bestaande Service Level Agreements (SLA’s), in lijn met onze infrastructuur- en communicatieportfolio. Bovendien werk je nauw samen met andere bedrijfseenheden indien nodig.
Verantwoordelijkheden:
- Je beheert, coördineert, bewaakt en garandeert de naleving van overeengekomen servicelevels, planning, budget, scope en kwaliteit, evenals de klantsuccesdoelstellingen.
- Regelmatig rapporteer je over de voortgang aan zowel de klant als het interne klantenteam.
- Als primaire contactpersoon op tactisch en strategisch niveau ben je verantwoordelijk voor het opbouwen van langdurige relaties met klanten, het begrijpen van hun strategische behoeften en bedrijfsresultaten in digitale transformatie, en het uitvoeren van Customer Success Plans.
- Daarnaast zorg je voor een soepele overdracht van overeenkomsten binnen de organisatie.
Eisen en wensen:
- Minimaal 5 jaar ervaring op het gebied van Service Management;
- Diepgaande kennis van informatietechnologie en ITIL V3 op Intermediate – niveau binnen de Service Lifecycle-modules om klantvragen te beoordelen en te vertalen naar passende serviceoplossingen;
- Geavanceerde kennis van MS Office en het gebruikte Service Management Systeem;
- Uitstekende interpersoonlijke vaardigheden om klanten te begeleiden en de interne organisatie te motiveren om Service Levels te bereiken;
- Sterke vaardigheden in planning, organisatie, controle, implementatie en kwaliteitsbeheer;
- Begrip van commerciële aspecten, waaronder aanvullende diensten voor contractklanten en het effectief reageren op klantsignalen;
- Bereidheid om meerdere grote contracten tegelijkertijd te beheren en regelmatig klanten te bezoeken;
- Het vermogen om snel te schakelen tussen verschillende focusgebieden;
- Ervaring met het oplossen van ad-hoc problemen en verstoringen met een snelle respons;
- In staat om processen, financiën en problemen te begeleiden en de voortgang te bewaken met frequente interacties met medewerkers, management, klanten en andere stakeholders.
Ben jij op korte termijn inzetbaar en heb je interesse in deze opdracht laat dan nu je CV en telefoonnummer achter via onze site om in aanmerking te komen voor deze rol. Je krijgt van ons altijd een terugkoppeling. Mocht je na 2 werkdagen nog niets vernomen hebben, dan is er mogelijk iets fout gegaan en verzoeken je direct te bellen.
Let op: omdat kwaliteit bij ons voorop staat vragen wij altijd om extra informatie en vragen wij ook om referenties. Hou hier s.v.p. rekening mee als je solliciteert. Reacties ontvangen wij graag voorzien van een CV en een korte motivatie op de opdracht.