Herstel support
Herstel support
Bij herstel support kunt u Prodicom inschakelen om technische ondersteuning te krijgen op uw omgeving. Met herstel support wordt een eventuele storing hersteld.
Aan de hand van een persoonlijk gesprek waarin de eisen en wensen zoals responsetijden, SLA's en kosten worden meegenomen, wordt middels standaard bouwblokken de dienstverlening opgebouwd die bij u past. Er is zowel de mogelijkheid van 5 x 8, als ook van 24 x 7 support.
Support kan in de volgende vormen worden afgenomen:
- Brons support: reactieve dienst verlening,
Prodicom kan gebeld worden voor support en pas dan zal Prodicom activiteiten gaan ondernemen zodat de kosten minimaal blijven tot aan eventueel benodigde werkzaamheden.
- Zilver Support: Actieve dienstverlening
Prodicom monitored actief de omgeving van klanten, in het geval van een incident zal Prodicom al gaan acteren, vaak is een incident al opgelost voordat klanten er zelf erg in hebben. Achteraf zullen er rapportages overlegd worden met daarbij de diverse activiteiten die zijn verricht.
- Goud Support: Proactieve dienstverlening
Prodicom levert proactief support, door een combinatie van het verzamelen van data waarmee trendanalyses gemaakt kunnen worden, het doornemen van de roadmap om te zien wat er allemaal op de ICT infrastructuur afkomt en het doornemen van incidenten van de afgelopen periodes. Middels deze dienst kunnen er proactief changes gepland worden om hiermee incidenten te voorkomen en daarnaast de infrastructuur voor te bereiden op nieuwe ontwikkelingen.
